|
LISENSSIT - Symantec
 | |
Express-lisenssiohjelma
Symantecin helppo ja yksinkertainen lisenssiohjelma on yrityksille,
julkishallinnolle ja oppilaitoksille tarkoitettu edullinen tapa hankkia valmistajan ohjelmistoja.
- Pienille ja keskisuurille yrityksille (1-500 työasemalisenssiä)
- Lisensseillä alhainen minimiostotavoite, 1 serverituote (hintaporras S) tai
1 työasemalisenssi (hintaportaat A-H).
- Sisaltää kaikki Symantecin ohjelmistotuotteet
(ei laitteistoja, konsultointia, koulutuspalveluja tai MSS).
-
Ei vaadi erillistä sopimusta.
-
Tilauskohtainen hinnoittelu.
-
Asiakkaat tunnistetaan Symantecin sopimusnumeron perusteella (Symantec Agreement Number SAN), joka luodaan tilaushetkellä.
-
Osa tuotteista sisaltää ylläpidon ja muille tuotteille se on
hankittavissa erikseen.
-
Ylläpito ja tukipalveluista on saatavissa Basic (8x5) ja Essential
(24x7)
–vaihtoehdot.
http://www.symantec.com/en/uk/smb/theme.jsp?themeid=support_services
Huom! Renewal –vaihtoehdon tilalle myydään nyt ylläpito.
-
Media voidaan ladata suoraan Symantecin sivustolta,
vaatii tuotteen rekisteröinnin.
-
Government ja Academic –ohjelmien ehdot ovat muuten samanlaiset kuin Express –ohjelmassa, mutta hintaportaita on vain kaksi.
Alennukset määräytyvät tilauksen tuotteiden kappalemäärän perusteella.
|
Minimihankinta-määrä
(lisenssiä) |
| Hintaportaat |
Express |
Government |
Academic /
Charity |
for servers
|
1+ |
1 |
1 |
for desktops
A |
1-24 |
5-249 |
5-249 |
|
B |
25-49 |
|
| |
C |
50-99 |
|
| |
D |
100-249 |
|
| |
E |
250-499 |
|
|
|
F |
* 500-999 |
|
|
|
G |
*
1000-2499 |
|
|
|
H |
*
2500+ |
250+ |
250+ |
* Tilaukset, joissa kappalemäärät 500 tai enemmän voivat saada paremmat ehdot Rewards-ohjelman kautta.
| |
Rewards-lisenssiohjelma
-
Keskisuurille ja suurille yrityksille (n. 200
lisenssiä).
-
Ohjelma perustuu pisteiden keräämiselle - mitä
enemmän ostaa, sitä parempaan hintaportaaseen on oikeutettu. Pisteet kertyvät
kumulatiivisesti kanden vuoden ajan.
-
Vaatii erillisen sopimuksen, jossa asiakas hyväksyy
ehdot ja saa SAN (Symantec Agreement Number) numeron.
-
Asiakkaiden täytyy toimittaa Symantecin
sopimusnumero (SAN) kaikkien tilausten yhteydessä, jotta pisteet kertyvät
oikein.
-
Alin mahdollinen pistetaso ensimmäisellä tilauksella
2000 pistettä. Tähän vaaditaan n. 200 työasemalisenssiä.
-
Sisältää kaikki Symantecin ohjelmistotuotteet
(ei laitteistoja, konsultointia, koulutuspalveluja tai MSS).
-
Emoyhtiö/tytäryhtiö-sopimukset mahdollisia.
-
Hajoitettu ostotoiminta: myös tytäryhtiöt voivat
ostaa oman sopimusnumeron puitteissa.
-
Osa tuotteista sisältää ylläpidon ja muille
tuotteille se on hankittavissa erikseen.
-
Eri ylläpitojen päättymisajankohtien
yhtenäistäminen.
-
Ylläpito ja tukipalveluista on saatavissa Basic
(8x5) ja Essential (24x7)
–vaihtoehdot.
http://www.symantec.com/en/uk/smb/theme.jsp?themeid=support_services
Huom! Renewal –vaihtoehdon tilalle myydään nyt ylläpito.
-
Media voidaan ladata suoraan Symantecin sivustolta,
vaatii tuotteen rekisteröinnin.
| Hintaportaat |
Minimipistemäärä |
|
A |
2000-11999 |
|
B |
12000-19999 |
|
C |
20000-49999 |
|
D |
50000-99999 |
|
E |
100000+ |
| |
Ylläpidon uusinta
Symantec lisenssiasiakkaan ylläpidon päättyessä, tulee tilata
ylläpidon uusinta 1 tai 2 seuraavalle vuodelle. Ylläpidon uusinta on
tilattavissa 30 päivää ennen kuin edellinen ylläpito päättyy. Sopimuksen
uusiminen ei muuta ns. sopimuskautta vaan se määräytyy ensitilauksen mukaan.
Huom. Ylläpito/ylläpidon uusinta tulee tilata 30 päivän aikana
lisenssin ostosta tai edellisen ylläpidon päättymisestä.
- FAQ 1. Can Home use rights be purchased on a different occasion than during the initial order, for instance when the customer is renewing maintenance, or maybe at anytime?
- Answer: Yes at any time
- FAQ 2. If a customer has previously 100 licenses, and
needs to buy 50 new licenses with home use rights. Should he then sign a home use rights agreement for the 50 licenses, or a new agreement for the total number of 150?
- Answer: New Home use for 50
|
 |
Symantec Backup Exec -lisenssin päivityskäytännöstä:
VUP = Versio Upgrade
- mistä kaikista versioista on asiakas oikeutettu hankkimaan?
V: 2 versiota alaspäin , eli kun nyt vielä myynnissä v.10D, joten siitä 2 versiota alaspain tarkoittaa v.8 (ja v 9)
CUP = Competitive Upgrade - mitkä tuotteet oikeuttavat kilpailevaan tuotepäivitykseen?
V: Kaikki kilpailevat varmistus- /palautusohjelmistot
Onko lisenssitilauksen yhteydessä pakko hankkia myös asennusmedia,
eli saako itse softan downloadatattua ?
V: Ei ole pakko hankkia, softa saa ladattua halutessaan myös.
Asennus uuteen koneeseen
- eli hankitaan VUP tai CUP, asentuuko uusi hankittu päivitysohjelmisto suoraan uuteen koneeseen?
V: Kyllä, sillä
uuden v.11 mukana ei enää tulee asennuskoodeja, vaan asiakkaan tulee ensin
rekisteröidä tuote valmistajan portaaliin ja pyytää sieltä asennuskoodit.
|
Ohjeet Symantec Licensing Portalin käyttämiseksi:
Asiakkaan tulee rekisteröityä tänne saatuaan
lisenssitodistuksen ja
aktivoida hankitut tuotteet. Täältä saa myös
käyttöönotossa vaaditun lisenssiavaimen / -tiedoston, mikäli sovellus sellaista
edellyttää. Mikäli asiakkaalla on jo ennestään Symantec-tuotteita ja tili
luotuna, näkyy täältä kaikki lisenssit ja voi pyytää myös versiopäivitystä.
Kaikissa lisenssointiin, ylläpitoihin tms. liittyvissä kysymyksissä tutustu
ensin Portalin ohjeisiin ... ja jos ei sittenkään onnistu, niin kannattaa
kääntyä Enterprise Customer -tuen puoleen, joko puhelimitse: 09-2290 6003,
09-6937 9354 tai
Webformilla.
Täältä löytyy
FAQ! Virallisen asennusmedian pystyy lataamaan myös sähköisesti täältä
FileConnect-sivustolta, valitse ensin kieleksi "english" ja syötä sisään
sarjanumerosi lisenssitodistukselta. | |
Muutoksia Symantecin tukipalvelutilausten uusimiskäytäntöön
Symantec pyrkii jatkuvasti yhdentämään
liiketoimintamenettelyjään ja kannustamaan tilausten uusimista ajoissa. Tätä
varten Symantec päivittää 2. huhtikuuta 2012 tukipalvelutilausten
uusimiskäytäntöään.
Käytäntöä on päivitetty seuraavasti:
-
Enimmäistukipalvelukausi:
-
Asiakkaat voivat ostaa enintään viisi (5) kautta 12 kuukauden
uusintatilauksia tai alkuperäisiä ylläpitotilauksia tuotetta kohden
mihin tahansa Symantecin tuotteeseen. Yli 5 vuoden tuotekohtaiseen
uusintatilaukseen ja alkuperäiseen ylläpitotilaukseen vaaditaan ehtojen
poikkeuksen hyväksyntä.
-
Tukipalvelun palauttaminen sen vanhennuttua:
- Symantec odottaa
asiakkaiden uusivan tukipalvelutilauksensa ennen sen päättymistä.
Armonaika, jonka jälkeen asiakkaalta peritään ylimääräisiä kuluja, on
normaalisti
30
päivää.
-
Kyseessä on vähennys sellaisten volyymituotteiden 90 päivän armonajasta,
joilla on versiopäivitystuotetunnus (esim. Symantec Endpoint Protection-
ja Backup Exec -ohjelmistot). Kyseessä on 0 päivän lisäys tuotteille,
joilla ei ole päivitystuotetunnuksia. Käytännön pääkohdat on lueteltu
alla:
-
Päivitystuotetunnus (volyymituotteet - esim. Symantec
Endpoint Protection- ja Backup Exec -ohjelmistot):
Asiakkaalla on
30
päivän armonaika
sen jälkeen, kun heidän tukipalvelunsa voimassaolo on päättynyt.
Armonaikana he voivat ostaa uusintatilauksen ja palauttaa
tukipalvelunsa. Uusintatilauksen alkamispäivämäärä on alkuperäisen
tukipalvelusopimuksen päättymispäivämäärä. 30 päivän armonajan jälkeen
asiakkaiden on palautettava tukipalvelu ostamalla päivitystuotetunnus ja
uusi tukipalvelusopimus (joko erillinen tuotetunnus tai tuotepaketti).
Uuden tukipalelun alkamispäivämäärä vastaa päivitystuotetunnuksen
ostopäivämäärää ja uutta tukipalvelusopimusta.
-
Tuotteet, joilla ei ole päivitystuotetunnusta
(säästötuotteet – esim. Storage Foundation ja NetBackup):
Tuotteilla, joilla ei ole
päivitystuotetunnusta, on
30
päivän armonaika.
30 päivän armonajan jälkeen asiakkaalta voidaan periä ylimääräinen
palvelun palautusmaksu, joka on 25 prosenttia vanhentuneen tukipalvelun
kokonaishinnasta. Asiakkaan tukipalvelun uusinta veloitetaan edellisen
tukipalvelusopimuksensa päättymispäivämäärästä palautetun palvelun
voimassaolon päättymispäivämäärään.
-
Tukipalvelun oston viivyttäminen: Armonaikaa lyhennetty 90 päivästä 30
päivään.
- Mikäli asiakas on ostanut uuden lisenssin ilman
tukipalvelusopimusta, asiakas voi ostaa uuden tukipalvelusopimuksen
30 päivän kuluessa lisenssin
ostosta ilman
lisämaksua. Uuden tukipalvelusopimuksen alkamispäivämäärä on alkuperäisen
lisenssin ostopäivämäärä. Tässä tapauksessa tulisi käyttää alkuperäisen
ylläpitosopimuksen / tukipalvelun tuotetunnuksia.
| |
Huom: Symantec Endpoint
Protection 11.0 Additional Home Use rights -lisenssejä voi tilata
yritysasiakkaiden henkilökunnalle samalla, kun yritys hankkii SEP:in uutena tai
päivityksenä yrityskäyttöön. Ei siis kotikäyttöön suoraan vaan ainoastaan etuna
SEP-lisenssoidun yrityksen työntekijöille.
SEP 11.0 Additional Home Use
rights -lisenssien ylläpito on voimassa yhtä kauan kuin yritys pitää
SEP-yrityslisenssinsä ylläpidossa.
Eli jos SEP hankitaan
yritykseen esim kolmen vuoden ylläpidolla saa optiona hankittavan Home Use
-lisenssit henkilökunnalle sitten myös 3 vuodeksi!
|
|
Symantecin useita vuosia käytössä ollut
Express-lisenssiohjelma päättyy 13.4.2018.
Jatkossa on käytössä seuraavat lisenssiohjelmat:
-
Symantec Business -lisenssiohjelma 1-250 käyttäjän yrityksiin
-
Symantec Corporate -lisenssiohjelma yli 250 käyttäjän yrityksiin
-
Symantec Academic & Government Corporate -lisenssiohjelma
kaikille oppilaitos- ja julkishallintoasiakkaille
|
|
|
